需求分析的工程中，往往有很多不明确的用户需求，这个时候项目策划人需要调查用户的实际情况，明确用户需求。一个比较理想化的用户调查活动需要用户的充分配合，而且还有可能需要对调查对象进行必要的培训。所以调查的计划安排：时间、地点、参加人员、调查内容，都需要项目策划人和用户的共同认可。调查的形式可以是：发需求调查表、开需求调查座谈会或者现场调研。
调查的内容主要如下：
1、 网站当前以及日后可能出现的功能需求。
2、 客户对网站的性能（如访问速度）的要求和可靠性的要求。
3、 确定网站维护的要求。
4、 网站的实际运行环境。
5、 网站页面总体风格以及美工效果（必要的时候用户可以提供参考站点或者由公司向用户提供）。
6、 主页面和次级页面数量，是否需要多种语言版本等。
7、 内容管理及录入任务的分配。
8、 各种页面特殊效果及其数量（js,flash等）。
9、 项目完成时间及进度（可以根据合同）。
10、 明确项目完成后的维护责任。